Consulter une preuve de livraison

Une preuve de livraison est un document signé — généralement un scan ou une photo pris au moment de la livraison — qui confirme que votre commande a bien été reçue. Vous pouvez y accéder directement dans PivoHub.

Qui

La fourniture d'une preuve de livraison dépend de votre vendeur ou de son distributeur. Ce service n'est pas offert par tous les vendeurs — si vous en attendez une, vérifiez auprès du vendeur.

Quand

Le document est généralement ajouté peu avant ou après que votre commande soit marquée comme livrée — parfois quelques jours après. Ce délai permet à l'entreprise de livraison de confirmer tous les détails avant de clore le processus.

Où

Ouvrez le module Commandes depuis le menu principal. Votre liste de commandes comprend un filtre Preuve de livraison (Oui / Non), qui vous permet de repérer facilement les commandes qui ont ou n'ont pas encore de preuve de livraison associée.

Remarque : une preuve de livraison peut être disponible même si votre commande affiche toujours le statut En livraison. Dans d'autres cas, le document arrive au moment où la commande est marquée comme livrée.

Comment

Ouvrez la commande concernée et accédez à l'onglet Documents. Si une preuve de livraison a été fournie, elle apparaît sous son propre onglet Preuve de livraison, aux côtés des autres documents disponibles pour cette commande.

Si l'onglet est absent, le document n'a pas encore été téléversé — revenez vérifier plus tard. Une fois fourni, il apparaîtra ici automatiquement.

Vous pouvez télécharger le document (image ou PDF) directement depuis cet onglet pour vos propres dossiers.

Si vous n'êtes pas certain qu'une preuve de livraison sera fournie pour votre commande, communiquez avec le vendeur ou le distributeur. Vous trouverez leurs coordonnées dans l'onglet Détails de la commande, ou vous pouvez les contacter via l'onglet Messages — les messages sont partagés entre toutes les parties de la commande et conservés dans son historique.