Consulter une preuve de livraison

Les acheteurs et les vendeurs sur PivoHub ont accès à des documents partagés qui appuient une commande et le transfert des marchandises. L'un de ces documents est la preuve de livraison — généralement une photo ou un scan signé de la facture ou du bon de commande remis au moment de la livraison.

Les acheteurs peuvent vouloir consulter ce document pour leurs propres dossiers. Les vendeurs et leurs distributeurs devraient connaître l'endroit où il apparaît, car les acheteurs peuvent les contacter avec des questions à ce sujet.

Qui

La disponibilité d'une preuve de livraison dépend du vendeur. S'il assure lui-même la distribution, le document relève de sa responsabilité ; si un distributeur tiers prend en charge la livraison, cette responsabilité lui revient. Tous les vendeurs ou distributeurs n'offrent pas ce document dans le cadre de leurs services — si c'est le cas pour vous, il devrait apparaître vers la fin du processus d'exécution de la commande.

Quand

Les preuves de livraison sont généralement ajoutées peu avant ou peu après que la commande est marquée comme livrée — dans certains cas, plusieurs jours après. Ce délai tient compte du temps dont la compagnie de livraison peut avoir besoin pour valider les écarts avant de clore le processus.

Où

Accédez à votre module Commandes depuis le menu principal. Les listes de commandes des acheteurs et des vendeurs comprennent toutes deux un filtre Preuve de livraison (Oui / Non), qui permet d'isoler rapidement les commandes qui ont ou n'ont pas encore de preuve de livraison jointe.

À noter : une commande peut toujours afficher le statut En livraison et avoir déjà sa preuve de livraison disponible. Dans d'autres cas, le document arrive au moment où la commande est marquée comme livrée.

Comment

Ouvrez la commande concernée et accédez à l'onglet Documents. Si une preuve de livraison a été fournie, elle y apparaît sous son propre onglet Preuve de livraison, aux côtés des autres documents disponibles (tels que le bon de commande ou la facture).

Si l'onglet est absent, le document n'a pas encore été téléversé — revenez vérifier plus tard. Une fois fourni par la compagnie de livraison, il apparaîtra ici automatiquement.

Vous pouvez télécharger le document (image ou PDF) directement depuis cet onglet pour vos dossiers.

Si vous êtes le distributeur sur la commande, vous pouvez également téléverser la preuve de livraison depuis ce même onglet à l'aide du bouton Téléverser.

Si vous n'êtes pas certain qu'une preuve de livraison sera fournie pour votre commande, communiquez avec le vendeur ou le distributeur indiqué dans l'onglet Détails de la commande, où toutes les compagnies participantes sont répertoriées. Vous pouvez également utiliser l'onglet Messages de la commande pour communiquer avec le vendeur ou le distributeur — les messages sont partagés entre toutes les parties de la commande et conservés dans son historique.